Formation 5 Jours

Assistante de dirigeant d’entreprise artisanale

Devenez le bras droit du chef d’entreprise, sécurisez son quotidien et contribuez concrètement à la réussite et au développement de son activité artisanale.

Un parcours complet pour professionnaliser votre rôle, gagner en autonomie et devenir un véritable pilier administratif, commercial et organisationnel auprès d’un artisan.

  • Programme source fourni dans vos téléchargements.
  • Approche artisanat, administratif, commercial et financier.
  • QCM, étude de cas et évaluation orale.

Objectif de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Assister efficacement un artisan dans la gestion administrative, commerciale, financière et organisationnelle de son activité.
Gérer les documents administratifs, les courriers, les devis et les factures.
Maîtriser le suivi client, les relances et les outils de gestion commerciale.
Préparer les éléments comptables et suivre une trésorerie simplifiée.
Organiser les priorités du dirigeant avec des outils concrets de planification.

Gain d'autonomie

Meilleur suivi

Relation client

Organisation fluide

Programme détaillé – 5 jours

35 Heures
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Jour 1 – Le rôle et les missions de l’assistante artisanale

Objectifs :

  • Comprendre l’environnement d’une entreprise artisanale
  • Identifier les missions et les priorités de l’assistante du dirigeant

Contenu :

  • Présentation du secteur de l’artisanat (types d’entreprises, réglementation, statuts)
  • Organisation type d’une petite entreprise artisanale
  • Missions principales : accueil, gestion administrative, suivi des chantiers/devis, gestion des clients et des fournisseurs
  • Posture professionnelle et communication interne/externe

Exercices / cas pratiques :

  • Analyse d’une fiche de poste réelle d’assistante artisanale
  • Jeu de rôle : accueil téléphonique et gestion d’un client mécontent
  • QCM de validation des notions
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Jour 2 – Gestion administrative et bureautique

Objectifs :

  • Gérer les documents administratifs et courriers
  • Organiser efficacement les tâches du dirigeant

Contenu :

  • Rédaction et mise en page de courriers, devis, factures (Word, Excel)
  • Gestion des agendas, courriels, plannings et relances
  • Archivage et classement (papier et numérique)
  • Introduction à la RGPD et à la confidentialité

Exercices / cas pratiques :

  • Création d’un modèle de devis et de facture sous Excel
  • Rédaction d’un courrier client et d’un e-mail de relance
  • Simulation d’organisation d’agenda du chef d’entreprise
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Jour 3 – Gestion commerciale et relation client

Objectifs :

  • Maîtriser le processus de vente et le suivi client
  • Contribuer à la fidélisation et à la communication

Contenu :

  • Accueil, écoute active, identification des besoins
  • Suivi des devis, factures et paiements
  • Notions de communication commerciale et prospection locale
  • Outils de gestion commerciale (tableaux Excel, CRM simple)

Exercices / cas pratiques :

  • Élaboration d’un fichier clients avec suivi des paiements
  • Simulation d’un appel client (relance devis ou facture)
  • Création d’une mini-campagne de communication (flyer ou publication Facebook)
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Jour 4 – Gestion comptable et financière simplifiée

Objectifs :

  • Comprendre la gestion financière d’une entreprise artisanale
  • Savoir préparer les éléments pour le comptable

Contenu :

  • Suivi des dépenses et recettes
  • Gestion de trésorerie (cahier de caisse, tableau de suivi)
  • Lecture et classement des pièces comptables
  • Initiation aux logiciels de gestion (Excel, QuickBooks, ou outil simple d’artisanat)

Exercices / cas pratiques :

  • Construction d’un tableau de trésorerie sous Excel
  • Cas pratique : préparation d’un dossier comptable mensuel
  • Analyse d’un devis et d’une marge sur chantier
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Jour 5 – Organisation, communication et évaluation

Objectifs :

  • Organiser le travail et prioriser les tâches
  • Évaluer ses acquis et présenter son plan d’action professionnel

Contenu :

  • Outils de planification (agenda, tableau de bord, ToDo, Trello)
  • Gestion du stress et communication assertive
  • Révision générale des 4 jours précédents
  • Présentation du rôle clé de l’assistante dans la relation artisan/client

Exercices / cas pratiques :

  • Mise en situation globale : gestion d’un chantier fictif (du devis à la facture)
  • Autoévaluation et plan d’action individuel
  • QCM final et débrief collectif

Méthodes pédagogiques & Validation

La formation est conçue pour développer des compétences directement mobilisables dans une entreprise artisanale, avec des cas pratiques quotidiens et des outils concrets.

  • QCM quotidiens de validation des acquis.
  • Étude de cas pratique en fin de formation.
  • Évaluation orale avec présentation d’un cas géré en autonomie.
Validation

QCM quotidiens de validation des acquis, étude de cas pratique en fin de formation et évaluation orale. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Pour qui ?

Profils idéaux :

  • Toute personne souhaitant accompagner un artisan dans la gestion de son entreprise

Points forts

  • Approche très opérationnelle orientée artisanat.
  • Travail sur l’administratif, le commercial et le financier.
  • Exercices pratiques et outils immédiatement réutilisables.
S
Votre formatrice

Stéphanie Ananou Amorim

Votre formatrice spécialisée PME / Artisanat

"Mon objectif est de vous donner les clés pour que vous puissiez soulager le dirigeant tout en valorisant votre poste. L'assistante est le cœur de l'entreprise artisanale."