Les compétences essentielles du dirigeant d’entreprise artisanale

Objectifs :

• Comprendre les particularités d’une TPE artisanale.
• Identifier les obligations de base du dirigeant.

Contenu :

• Les secteurs de l’artisanat.
• Le rôle du dirigeant artisan : chantier, administratif et commercial.
• Les statuts juridiques possibles : EI, micro, EURL, SARL.
• Les responsabilités légales.
• Les assurances obligatoires : RC Pro, décennale.
• La vie d’une petite entreprise : contraintes et organisation.

Objectif :

• Maîtriser les obligations sociales et administratives.

Contenu :

• URSSAF : cotisations, calcul, échéances et risques.
• Déclarations sociales.
• Gestion des attestations et documents officiels.
• Obligations vis-à-vis de la Chambre des Métiers.
• Obligations liées au personnel : salarié ou apprenti.
• Archivage légal, classement papier et numérique.

Objectifs :

• Savoir créer et gérer des devis légaux et professionnels.

Contenu :

• Mentions obligatoires.
• Construction d’un prix : HT, TVA, TTC.
• TVA : 10 %, 20 %, autoliquidation, 293B.
• Calcul de marge et rentabilité.
• Suivi des devis.
• Relance d’un devis non signé.
• Exemples de devis pour plomberie, électricité et multi-services.

Objectifs :

• Maîtriser les factures, les relances et les obligations légales.

Contenu :

• Mentions obligatoires.
• Facture d’acompte et facture de solde.
• Factures pour particuliers vs professionnels.
• Gestion des impayés.
• Modèles de courriers et mails de relance.
• Respect des délais légaux.
• Outils : tableau de facturation et échéancier.

Objectifs :

• Comprendre et gérer les flux financiers d’une TPE.

Contenu :

• Comptabilité simplifiée.
• Charges fixes et variables.
• Marge brute et marge nette.
• Cahier de caisse.
• Tableau de suivi des dépenses et recettes.
• Plan de trésorerie mensuel.
• Préparation des documents pour l’expert-comptable.
• Calcul du coût horaire de l’artisan.

Objectifs :

• Maîtriser la TVA et les déclarations obligatoires.

Contenu :

• TVA 20 %, 10 % et autoliquidation.
• Franchise TVA 293B.
• Déclaration CA3 ou CA12.
• Impact de la TVA sur la trésorerie.
• BIC, micro et réel simplifié.
• Exercices pratiques de calcul TVA sur achats et ventes.
• Étude de cas : chauffe-eau, dépannage et rénovation.

Objectifs :

• Organiser les relations fournisseurs et planifier les commandes.

Contenu :

• Choix des fournisseurs.
• Commandes de matériaux.
• Suivi des livraisons.
• Réclamations.
• Comparaison des tarifs.
• Gestion des factures fournisseurs.
• Classement et archivage numérique.
• Tableaux Excel de suivi.

Objectifs :

• Optimiser l’agenda et la gestion du temps.

Contenu :

• Outils d’organisation.
• Méthode urgent / important.
• Planification des rendez-vous.
• Organisation des tournées d’intervention.
• Priorisation des tâches administratives.
• Gestion en l’absence du dirigeant.
• Exemple d’agenda type d’un artisan sur une semaine.

Objectifs :

• Améliorer la communication professionnelle de l’entreprise.

Contenu :

• Accueil téléphonique.
• Gestion des mails.
• Scripts de réponses clients.
• Gestion des litiges.
• Fidélisation client.
• Techniques de communication professionnelle.
• Ton, posture et formulation.
• Exemples : relance d’un devis, réponse à une critique.

Objectifs :

• Développer la visibilité de l’entreprise artisanale.

Contenu :

• Google Business Profile.
• Réseaux sociaux : Facebook et Instagram.
• Flyers et affichage local.
• Demande d’avis clients.
• Création d’un fichier clients.
• Suivi des paiements.
• Mise en place d’une mini campagne de communication.
• Simulation d’appel client : prospection et relance.

Objectifs :

• Piloter une petite entreprise artisanale et anticiper sa croissance.

Contenu :

• Recrutement d’un apprenti ou salarié.
• Obligations employeur.
• Sécurité et prévention sur chantier.
• Organisation interne.
• Délégation des tâches.
• Tableaux de bord de pilotage.
• Vision long terme : chiffre d’affaires, rentabilité et investissements.
• Bilan de fin de formation et plan d’action individuel.